拓客系统使用中的常见问题解答（持续更新，建议收藏）

seawind

1、系统使用过程中商家如何获得帮助？活动开始之前有必要先对活动链接进行测试吗？
答：商家登录后台（商家中心）可以查看“帮助”中的图文使用说明，也可以联系客服获得帮助。如果商家对系统不熟悉，最好在活动开始前就有关细节咨询客服人员，或者先进行测试，以便确认有关流程是否符合自己预想。

2、怎样快速创建一个活动？可以在手机移动端创建活动吗？
答：手机端可以创建和编辑活动，但是为了操作方便强烈建议您用电脑浏览器登陆电脑端后台来创建、编辑和修改活动。快捷创建步骤参看：《怎样快速创建一个活动？》

3、从哪里能查看和导出用户的登记信息？
答：移动端查看路径：商家中心==>我的活动==>操作==>拼团记录（购买日志）
电脑端查看路径：商家后台==>活动管理==>我创建的活动==>操作菜单==>拼团记录（购买日志）
电脑端有“导出数据”的按钮，点击按钮即可将数据导出。

4、商家怎样给用户原路退款？会产生手续费吗？
答：商家登录电脑端后台，依次点击 活动管理==>我创建的活动==>操作菜单==>购买日志，点击相应的“退款”按钮即可将用户的款项原路退回，不会产生手续费。只能全额退款且不可撤销，请谨慎操作。商家可用余额大于等于退款金额时方可进行退款操作，否则会出现“商家账户资金不足”的提示。这只是程序逻辑判断规则的需要，实际并不会扣商家的可用余额资金，而是将用户的款项原路退回。商家提交退款申请后须等待系统端审核，通常会在24小时内退款到账。

5、用户已经参团支付成功了，为什么在“购买日志”中查询不到交易信息？
答：在拼团逻辑下，成团才算购买成功，所以未成团的记录不会显示在“购买日志”中，可以在“拼团记录”中查看到。

6、红包设置没有问题，有成交但是邀请人却收不到红包，怎么回事？
答：通常有两个原因，请逐一排查一下。
①商家账户可用余额不足。红包是从商家的可用余额中扣发，而不是从收到的用户支付款中扣发。所以有时候活动刚开始商家因为账号里还没有核销回来的资金导致红包发不出。商家可以通过核销和充值的方式让可用余额充足，待可用余额充足后可以在商家后台“奖品补发”列表中点击补发按钮进行红包补发操作；
②红包数量超限。微信支付对同一个微信账户支付是有限制次数的，同一个微信号每天最多被支付10次。如果给同一用户用户当日已经发放超过10次，就达到了当日限额，超出的红包会自动进入系统的补发列表中，次日系统会补发给用户。

7、 转发链接后好友打开为什么出现“活动链接生成错误”的提示？

答：因为页面没有加载完，有些必须的参数信息还没有获取到就转发了。打开活动链接，耐心等待页面完全打开（图片和音乐全部加载完）再转发就可以了。

8 、我们做团队推广竞赛，需要统计每个团队以及每个团队成员的推广数据，有这个功能吗？
答：系统有“溯源统计”功能，可以方便开展推广竞赛活动。具体使用方法和注意事项请参考这里：《如何使用“溯源统计”功能及注意事项》。

9、活动页面底部的版权logo能换成我们机构的吗？你们有没有“作战大屏”？
答：底部的logo版权信息无法更换，但是可以隐藏。“我也要创建活动”按钮也可以隐藏。系统有独立的“数据投屏”模块，可以方便开展推广竞赛活动使用。以上都属于增值服务内容，具体收费标准请咨询客服。请注意：如果使用数据投屏功能，创建的竞赛团队数量不可超过5个，否则可能无法正常使用。


10、商家怎样进行核销操作？
答：具体核销方法和流程请看这里的说明。《什么是核销？商家如何进行核销操作？（图文说明）》

11、如遇消费者投诉，商家应如何对待处理？
答：商家应积极回应，妥善处理消费者的投诉。商家不得采取不回应、不答复、关闭或修改、删除活动链接等方式消极处理，否则商家将承担因此带来的一切不利后果，包括但不限于强制退款给消费者、暂时或永久关闭商家账号等处理方式。

12、会不会被腾讯封链接（屏蔽）？
答：如果活动链接被大量用户投诉是有可能被封的。系统采用了多重防封机制，可以大大减少这种事情发生的概率。一旦发生，系统会在短时间内更换新的域名（或链接），通常不会明显影响活动的正常进行。如果需要印刷带有活动二维码的宣传材料，请注意控制好二维码失效的印刷风险。

琪琪

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冥冥之中

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